Politique de confidentialité

1.Introduction

VIVO s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre application mobile et nos services de billetterie événementielle.

2.Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
VIVO
Email : contact@myvivo.online
Adresse : Ouagadougou, Burkina Faso

3.Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Données de compte : identifiants de connexion, photo de profil (si fournie).
• Données de transaction : historique des achats de tickets, événements réservés, montants payés.
• Informations de paiement : nous ne stockons pas vos données bancaires complètes. Les paiements sont traités via Orange Money et Moov Money ; nous recevons uniquement une confirmation de transaction.
• Données techniques : type d'appareil, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil, adresse IP, données de journal, version de l'application.
• Données d'utilisation : pages consultées, interactions avec les fonctionnalités, temps passé sur l'application.
• Données de localisation approximative : uniquement si vous accordez cette permission pour découvrir des événements proches (vous pouvez la désactiver à tout moment).

4.Méthodes de collecte

Nous collectons vos données lorsque :

• Vous créez un compte VIVO.
• Vous achetez un ticket ou effectuez une réservation.
• Vous naviguez sur l'application (données techniques automatiques).
• Vous contactez notre service client.

5.Utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

• Fournir nos services : créer et gérer votre compte, traiter vos achats, délivrer vos tickets.
• Communication : envoyer des confirmations de commande, des mises à jour sur les événements, des notifications importantes.
• Personnalisation : vous recommander des événements susceptibles de vous intéresser.
• Amélioration de l'application : analyser l'utilisation pour optimiser les performances et l'expérience utilisateur.
• Sécurité : détecter et prévenir la fraude, protéger nos utilisateurs.
• Obligations légales : respecter les lois en vigueur.

La base légale du traitement est l'exécution du contrat, votre consentement (lorsque requis) et notre intérêt légitime.

6.Partage des données

Nous pouvons partager vos données avec :

• Organisateurs d'événements : uniquement les informations nécessaires à la gestion de l'événement (nom, numéro de ticket).
• Prestataires de paiement : Orange Money et Moov Money pour le traitement des transactions.
• Fournisseurs de services techniques : hébergement, analyse d'audience (ex : Firebase), service client.
• Autorités compétentes : si la loi l'exige.

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

7.Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement SSL/TLS, accès restreint, authentification forte) pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation ou la destruction. Aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée, mais nous nous efforçons d'utiliser les meilleures pratiques.

8.Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles tant que votre compte est actif ou aussi longtemps que nécessaire pour fournir nos services et respecter nos obligations légales (généralement 5 ans après votre dernière activité). Vous pouvez demander la suppression de votre compte à tout moment.

9.Vos droits

Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants sur vos données :

• Accès : obtenir une copie de vos données.
• Rectification : corriger des informations inexactes.
• Effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »).
• Portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
• Opposition : vous opposer au traitement pour marketing direct ou intérêt légitime.
• Retrait du consentement : à tout moment pour les traitements basés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à privacy@myvivo.online. Nous répondrons dans un délai d'un mois.

10.Enfants

Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles d'enfants. Si vous pensez que nous avons collecté des données d'un enfant, veuillez nous contacter immédiatement.

11.Transferts internationaux

Vos données peuvent être stockées sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence. Nous veillons à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types, consentement explicite).

12.Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité. En cas de modification significative, nous vous informerons par e-mail et/ou par une notification dans l'application avant l'entrée en vigueur des modifications.

13.Contact et réclamations

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez notre Délégué à la Protection des Données :
Email : privacy@myvivo.online
Téléphone : +22653569479
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l'autorité de protection des données compétente.